PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor es esa mezcla única productos, servicios, beneficios y valores agregados que la institución le ofrece a sus clientes, los cuales hacen una oferta diferente en el mercado. El posicionamiento estratégico es tomar una opción frente al mercado (clientes) y la competencia por anticipado, y definir como quiero ser y como espero que el mercado me perciba.
Calidad y compromiso con el Viajero
Avianca brinda un servicio de calidad seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo. A través de colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos, con miras a alcanzar y mantener la lealtad de los clientes y la comunidad.
Para lograrlo, los Colaboradores asumen en sus labores un compromiso explícito con:
- La Seguridad, a través de la estricta atención de las directrices técnicas, operacionales y administrativas.
- La Calidez en el trato, brindando una asistencia personalizada, cálida, ágil y efectiva, acorde con los lineamientos corporativos que propenden por establecer una cultura de alto desempeño.
- El Cumplimiento en la ejecución de nuestras labores, de cara a la entrega de productos y servicios con las características de calidad, cantidad y oportunidad negociadas y anunciadas.
- La Agilidad, entendida como la fluidez con la que adelantamos nuestras labores, con miras a hacer más fáciles los procesos a nuestros interlocutores.
- La Innovación, a través del permanente rediseño de las tareas y el mejoramiento continúo de los procesos, para el logro de la competitividad.
- La Efectividad, tanto en el uso de los recursos como en el logro de los resultados propuestos.
Las mejores tarifas acordes con las necesidades y deseos de los viajeros
Avianca ofrece un abanico tarifario que permite al Cliente la posibilidad de encontrar la que más se ajuste a sus necesidades y deseos.
Comprometidos a:
- Ofrecer en cada ruta, tarifas debidamente registradas y aprobadas por las autoridades.
- Informar, desde el momento de la reserva, las condiciones y restricciones que aplican a cada tarifa y sobre los cambios, en caso de que se produzcan.
- Respetar en todos sus términos y condiciones la tarifa seleccionada, una vez el tiquete haya sido adquirido.
- Realizar promociones y ofertas de acuerdo con la demanda del mercado.
Familias Tarifarias
Compromiso con el Viajero
En Avianca saben que detrás de cada viaje de negocios o placer que usted emprende, hay un importante motivo. Por eso cada día, su compromiso es entregarle un servicio seguro, puntual, cálido y ágil, en tierra y a bordo, cada vez que elige uno de sus vuelos.
Seguridad, prerrequisito de nuestra operación
Como valor supremo, la Seguridad es el prerrequisito para la permanencia y éxito del negocio. El rigor en sus procedimientos técnicos, operacionales y administrativos, les permite brindar un servicio seguro, cálido, ágil y a los menores costos.
Comprometidos a:
- Anteponer la seguridad a cualquier acción humana, técnica y/o corporativa.
- Tener Colaboradores capacitados en temas y procesos, de cara a una atención segura.
- Brindar una asistencia enmarcada en los parámetros establecidos por las normas nacionales e internacionales de aviación.
- Suministrar a través de diferentes canales de comunicación, toda la información disponible sobre las normas aeronáuticas, reglamentos y restricciones en el transporte de personas y carga.
Atención personalizada y diferencial: Calidez y Amabilidad
El compromiso de Avianca es diseñar procesos en los que la calidez sea garantía del trato amable, cordial y respetuoso que busca brindar a sus viajeros.
Para garantizar un excelente servicio, se comprometen a compartir de manera permanente, aquella información que contribuya al conocimiento general del sector aeronáutico y especialmente de los aspectos que requieren de su participación activa y oportuna.
Antes del vuelo
Avianca se interesa por brindar una atención personalizada. Por esto, además de ofrecer servicio de tiquete electrónico (e-ticket) y pasabordo electrónico (e-check in), cuentan con puntos de venta a lo largo y ancho del territorio colombiano, así como en los países donde tienen operación aérea. En su Call Center tienen a disposición líneas de cobro revertido con cobertura nacional e internacional, atendidas las 24 horas.
Comprometidos a:
- Suministrar la información requerida sobre tarifas, promociones, itinerarios, tiquetes situados y servicios especiales.
- Realizar reservas de acuerdo con sus requerimientos de viaje.
- Expedir los tiquetes correspondientes en las condiciones convenidas.
En los aeropuertos
Avianca cuenta con procesos acordes a las necesidades y exigencias de los viajeros de Colombia y el resto del mundo: puntos de auto check-in, módulos de atención preferencial, puntos de información, oficinas de atención al Cliente, Salas VIP, entre otros, a cargo de Colaboradores entrenados y comprometidos con una atención cálida y respetuosa.
Comprometidos a:
- Brindar un trato personalizado, atendiendo las necesidades e inquietudes particulares.
- Suministrar orientación concreta sobre horarios de presentación en salas de abordaje, número de sala, silla asignada y demás detalles relacionados co n el vuelo.
- Establecer comunicación oportuna y clara en cada punto de contacto con el cliente.
- Brindar asistencia efectiva en cada uno de los pasos que componen el ciclo de servicio, garantizando la presencia activa de al menos un Colaborador de la Compañía.
Durante el vuelo
Avianca para garantizar la comodidad de sus viajeros, cuenta con una moderna flota de aeronaves, dotada con los elementos requeridos y al mando de tripulaciones entrenadas y calificadas para asistirles en cualquier situación o inquietud que se presente durante el vuelo.
Comprometidos a:
- Brindar un vuelo seguro y un servicio cálido.
- Orientar de manera precisa la acomodación de personas y bienes a bordo.
- Suministrar toda la información e indicaciones pertinentes sobre los procedimientos de seguridad.
En todo momento
- Seleccionar los mejores Colaboradores, mujeres y hombres con la más alta vocación de servicio.
- Contar con Colaboradores íntegros humana y profesionalmente, para brindar un servicio consistente.
- Atender los comentarios y capitalizarlos tanto en nuestros procedimientos como en mantener una actitud positiva y proactiva en las diversas situaciones.
- Identificar los nuevos momentos de relación cliente – aerolínea para informar de manera rápida y clara las responsabilidades, deberes y derechos.
- Brindar información clara, veraz y oportuna sobre el desarrollo de cada vuelo y de manera especial cuando se presente alguna eventualidad.
COMUNICACION DE VALOR
Beneficios para los Viajeros frecuentes
Porque buscan la lealtad de quienes los prefieren, Avianca cuenta con programas que premian a sus viajeros individuales y corporativos más asiduos.
Comprometidos a:
- Brindar trato preferencial a los socios de los programas AviancaPlus y Preferencia Corporativo.
- Enviar las tarjetas que acreditan como socios, máximo un mes después de la de inscripción al programa.
- Acumular y redimir las millas en la forma pactada.
- Poner a su disposición la información sobre su cuenta de millas, a través de ésta página y Call Center.
- Informar sobre novedades, promociones y alianzas.
Promociones
La Silla Ganadora AVIANCA
Promociones con DECAMERON
Tarjetas AVIANCA
Avianca PLUS
Alianzas AVIANCA
LINKS:
- http://www.avianca.com/Inicio/Navegacion/AcercaAvianca/Otras+unidades+de+negocio/es/Deprisa.htm
- http://www.avianca.com/Inicio/Navegacion/AviancaTours/Web/es/NocheGratisAgosto2009.htm
“La estrategia competitiva consiste en ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para brindar una mezcla única de valor.”
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