VALOR PERCIBIDO

El modo en que la oferta satisfaga las expectativas del cliente influira en su satisfaccion y en la posibilidad de recompra del producto. Existe una relación directa entre la percepción de valor por parte del cliente y lo que esta dispuesto a pagar por un determinado producto o servicio.

El análisis de los clientes tiene por objetivo identificar los factores clave de éxito en el mercado de la empresa. Permite tener una idea de sobre cual base los clientes de la empresa "valoran" el servicio brindado.

Ejemplo de factores clave de éxito: Rapidez de la prestación, Respeto de los plazos de entrega, Facilidades de pago al cliente, Precio, Calidad del trabajo realizado, Tecnología utilizada.

Caso de Valor Percibido por el Cliente