PROYECTO FINAL DE MERCADOTECNIA

POR LYNDA CATHERYNE SANDOVAL

EMPRESA INDUSTRIA DE ALIMENTOS ZENU S.A.

http://www.zenu.com.co/faq_1.html

Zenú es hoy la empresa de carnes Frías más importante de Colombia, mérito obtenido por la calidad, variedad y presentaciones de sus productos que es exaltada por sus consumidores. El desarrollo de las carnes frías en nuestro país se inició y creció con Zenú. La Compañía día a día busca entregar a los consumidores nuevos productos y nuevas formas, a través de una comunicación y asesoría permanente para el desarrollo de una adecuada alimentación

PROPUESTA DE VALOR Vs PRECIO

En la actualidad Zenú, es un ejemplo de organización empresarial y esta integrada por diferentes empresas que la abastecen, de todos los insumos necesarios para la elaboración de los productos que ofrece al mercado. Las materias primas que se utilizan en las plantas de producción, son carne de cerdo que proviene de granjas propias, carne de res seleccionada cuidadosamente lo que permite lograr en ellas un buen nivel de trazabilidad y pollos de las mejores granjas del país.
Zenú posee la mejor planta de producción de Colombia, además de ser líder en la implementación de programas de protección al consumidor conocido mundialmente como Sistema de Aseguramiento de Puntos Críticos y de Riegos (HACCP).

CALIDAD

Cuenta con las normas de calidad ISO 9001/00.

Esto significa que Zenú tiene un Sistema de Calidad certificado por ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación), el cual está supervisado por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia y por el Deutschen Akkreditierungs Rat, de Alemania, para la certificación de Sistemas de Calidad.El 26 de agosto de 2003 recibimos el certificado número 048-2 del ICONTEC según el cual el Modelo de Aseguramiento de la Calidad en Zenú cumple con los requerimientos de la norma NTC-ISO 9001/00 para la Fabricación de Productos Cárnicos Procesados.

La certificación del Sistema de Gestión de Calidad proporciona al consumidor la tranquilidad de saber que todas las fases del proceso, incluyendo la compra de materiales y la distribución del alimento, se encuentran aseguradas bajo las estrictas normas de calidad de la ISO (International Organization for Standarization), el organismo mundialmente reconocido para la normalización.

Desde noviembre de 1989 nuestra Salchicha Ranchera ostenta el Sello de Conformidad con Norma Técnica Colombiana, según el cual se cumplen todos los parámetros de calidad requeridos para un producto cárnico procesado en Colombia. La norma en referencia es la NTC 1325 y marca las pautas para las Carnes Frías de venta en nuestro país.

El Sistema de Aseguramiento de La Calidad con NTC-ISO 9001/00 y el Sello de Conformidad con NTC 1325 son auditados por el ICONTEC en forma periódica y sistemática garantizando la validez de estas certificaciones

RESPONSABILIDAD SOCIAL

La empresa posibilita el mejoramiento de la calidad de la Educación a través del programa Oriént@te el Mundo a un Clic; el cual, forma a los docentes en el uso de las tecnologías de la Información y la Comunicación “TICs” y en su aplicación como herramientas pedagógicas que potencian el proceso de aprendizaje de los estudiantes.

Durante el año 2007, se formaron 75 docentes y se diseñaron 14 nuevas actividades interactivas que mediante la integración curricular, éstas benefician a más de 3.000 estudiantes de las Instituciones Educativas de la región.

Línea de Gestión Social NutriciónCon una inversión que alcanzó los 48.000.000 millones de pesos Zenú participa con el programa nutricional, mediante la entrega de productos para la población de mayor vulnerabilidad.

Esto ha sido posible gracias al trabajo en equipo desarrollado con el Banco Arquideocesano de Alimentos que cuenta con presencia en todo el país y la Fundación Saciar en Medellín.
Apoyo a la Cultura y RecreaciónPara el fomento de la cultura y el arte, Zenú destinó durante el 2007 $101 millones, que contribuyen a la gestión que realizan diversas entidades sociales. VoluntariadosUno de los valores organizacionales de nuestra Empresa es la Solidaridad. Por eso durante el 2007 nuestra gente participó de manera activa a través de los voluntariados en dinero y en tiempo.

Algunos de los programas beneficiados son:

Padrinazgo de los niños de la Fundación Atención a la Niñez –FAN- En total se logró el padrinazgo de 84 niños entre 3 y 8 años de estratos 1 y 2 principalmente; y la participación de 78 padrinos que donaron un total de $5.880.000.

Fondo de Solidaridad Unidos Ayudamos –FUA- Durante el 2007 se contó con la vinculación 419 aportantes que beneficiaron a 330 personas. El total de dinero recaudado en el Fondo, alcanzó la cifra de $20.000.000 . 14 colaboradores participaron del voluntariado en tiempo vinculándose con los programas de:

Escuela de Tenderos, Comedor Miguel Ángel Builes y Voluntariado GEA.
Los aportes totales en dinero ascendieron a $27 millones de pesos, permitiendo mejorar las condiciones de vida de más de 414 personas de la comunidad y de diferentes entidades cooperadoras de los proyectos.

Ademas de lo anteriormente mencionado cuenta con gran cantidad de servicios como lo son recetas para todo tipo de comidas incluyendo en cada una de ellas sus productos para ayudar a las amas de casa a la hora de elegir q preparar para su hogar, ademas de concejos nutricionales para el cuidado de la salud de sus clientes .

Ejemplo:

La alimentación y la actividad física son la base de una buena salud.Aquí tienes algunos consejos desarrollados por expertos para que vivas mejor y te alimentes con Zenú.

Conserva un peso saludable. El peso saludable es el que permite que tu cuerpo realice las actividades diarias sin ningún esfuerzo.

Cuando tienes sobrepeso te cansas más rápido simplemente caminando, te duelen las piernas y puede costarte trabajo incluso amarrarte los zapatos. Pero si estás muy delgado vas a permanecer cansado, con sueño y tendrás problemas de concentración.

Tambien incluye novedades y respuestas a las tipicasa preguntas sobre salud elaboradas por los clientes a traves del tiempo

PRECIOS

Como todos nosotros sabemos los precios de los productos ZENU estan al alcance de todo tipo de clientes ya que maneja diversas lineas de productos pensando en la economia de las familias Colombianas. Con esto logra abarcar gran cantidad de consumidores haciendo irrelevante al tipo de estrato al que petence. Ya que lo consumen familias desde estrto 0 hasta estrato 6.

¿ Quien no ha comprado un producto ZENU ?

Algunos productos son:

Arveja

Salchichon

Chorizo

ENTREGA DE VALOR

Para atender nuestros clientes y consumidores nacionales Zenú cuenta con una estructurada red de distribución para el territorio Colombiano, con presencia en las principales zonas estratégicas en la dinámica comercial de nuestro país.Si desea contactarnos lo puede hacer a través de una de nuestras 7 agencias que funcionan en Colombia, por medio de ellas estamos dispuestos atender sus inquietudes y a dar respuesta a sus preguntas o solicitudes sobre nuestra empresa o sus productos.

También puede comunicarse con nosotros gratuitamente llamando a la línea 018000 519 368.
Agencia Zenú Medellín
Dirección:Carrera 64 C No. 104-3
Teléfono:(4)470 52 22
e-mail: zenumed@noel.com.co

Agencia Noel-Zenú Barranquilla
Dirección: Carrera 17 No. 30-09
Teléfono: (5)3473712 - (5)3474141

e-mail: noelzenuqui@noel.com.co Agencia Noel-Zenú Bucaramanga
Dirección: Calle F No.105-131 Puerta Principal. Kilómetro4 Vía Palenque, Parquerque Industrial Etapa I.
Teléfono: (7)6761338

e-mail: azenubuca@noel.com.co Agencia Zenú Pereira
Dirección:Calle 10 N° 16 A - 60 Dosquebradas
Teléfono:(6)3307122 - (6)3037123 - (6)3306848

e-mail: agenciazenupei@noel.com.co Agencia Zenú Bogotá
Dirección:Calle 21 No 68A-25
Teléfono:(1)4122012 - (1)4122008

e-mail: agenciazbog@noel.com.co Agencia Noel-Zenú Ibagué
Dirección:Vía el Salado Km.5
Teléfono:(8) 2720070 - (8) 2720054

e-mail: agencianzibague@noel.com.co Agencia Zenú Cali
Dirección:Cra. 40 N° 12 A - 13 Acopi
Teléfono:(2) 6647212

e-mail: vestrada@noel.com.co Si usted se encuentra fuera de Colombia por favor comuníquese con nosotros en:Agencia Zenú Medellín
Dirección:Carrera 64 C No. 104-3 Medellín – Colombia
Teléfono:(4)470 52 22
e-mail: zenumed@noel.com.co

COMUNICACION DE VALOR

ZENU mantiene un sitio web para el entretenimiento, información y educación de sus usuarios. Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos, dibujos, diseños y cualquiera otra propiedad que aparezca en éste sitio web, así como los contenidos, están a disposicion de todo tipo se usuarios que quieran hacer parte de la gran familia que conforma esta Compañía

http://www.zenu.com.co/

Tambien para comunicar sobre sus productos utiliza una publicidad intensiva en los diferentes medios de comunicación; televisivos, radiales, promociones, afiches, entre otros.


vinculos de ZENU con otras empresas

http://www.grupochocolates.com/html/i_portals/index.php

TRABAJO FINAL VALOR 25%

La Entrega De Valor

LA ENTREGA DE VALOR

Si lo que busca la empresa es entregar valor, una manera factible, es contar con uno o mas canales de marketing, que se encargan de trasladar los bienes desde los fabricantes hasta los consumidores, solucionando las dificultades temporales, espaciales y de posicion que separan los bienes y servicos de aquellos que los requieren o desean. ademas atienden y crear nuevos mercados, lo cual representa una ventaja competitiva para la empresa.

El canal se crea realizando ventas locales en mercados limitados , y va evolucionando a medida que se presentan oportunidades. El fabricante delega la venta de sus productos a intermediarios porque carecen de recursos financieros necesarios para entrar en el mercado como ejemplo tenemos uno de los cientos de concesionerios que utiliza jeep para vender sus carros.



En otras ocasiones el marketing directo no es factible como ejemplo tenemos los chicles adams, empresa a la cual no le resultaria practico crear tiendas de venta al detalle la satisfaccion a los clientes y la rentabilidad de las empresas estan vinculadas con la calidad de productos y servicios. niveles mas altos de calidad dan pie a mayor satisfaccion a los clientes.

FIJACION DEL PRECIO

EL PRECIO

El precio es la expresión del valor de cambio de una mercancía, expresado en unidades monetarias. El precio está en función de la oferta y la demanda: aumenta en correlación con el aumento de la demanda y la disminución de la oferta y viceversa. Pero también depende de factores monetarios en virtud de su poder adquisitivo. Así, un aumento del doble de la cantidad de dinero, manteniéndose constantes el resto de variables, provoca la duplicación de todos los precios.

La estimación del precio resulta problemática cuando la empresa tiene que hacerlo por primera vez, cuando desarrolla o adquiere un nuevo producto, cuando introduce su producto en un nuevo canal de distribución o área geográfica o cuando realiza una nueva oferta. La empresa debe decidir donde posicionar su producto respecto a la calidad y el precio además de considerar otros muchos factores en la fijación de su política de precios tales como los salarios, renta, intereses o utilidades, características distintivas o marca del producto, etc. que tiende a hacer los precios más rígidos, es decir, menos susceptibles a los cambios en la oferta y la demanda.

Por lo tanto, el precio es un regulador básico en el sistema económico porque afecta a la distribución de estos factores productivos. Además, hay algunos aspectos psicológicos del precio que deben ser tenidos en cuenta por los ejecutivos de mercadotecnia como es el hecho de que los consumidores confían mucho en el precio como indicador de calidad del producto, sobre todo cuando adoptan decisiones de compra sin disponer de información completa. Por supuesto, la percepción de la calidad del producto por los consumidores también puede verse influenciada por la reputación de la tienda, la publicidad o la promoción del producto además de otras variables.

El precio no es solo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino el tiempo utilizado para conseguirlo así como el esfuerzo y molestias necesarias para obtenerlos. Es por ello un elemento imprescindible a considerar a la hora de elevar el éxito o no de un producto o incluso de una compañía. Las decisiones sobre precio incluyen el diseño y la puesta en práctica de políticas de costo, márgenes y descuentos así como para la fijación de precios tanto para un producto como para una línea de productos.

El precio para el comprador, en definitiva, es el valor que da a cambio de la utilidad que recibe. Los consumidores captan de una forma directa y clara las modificaciones en precios y su reacción será inmediata frente a las variaciones propuestas. En este sentido, se podría afirmar que el precio es la más importante de las variables del Marketing controlable por la empresa. En algunos casos, puede existir un precio fijado por el mercado y al que deberá adaptarse la empresa. Este sería el supuesto clásico de competencia perfecta, en el que el mercado impone su precio a compradores y vendedores, haciendo inútil cualquier política de precios que no sea la aceptación del propuesto por el mercado; la intervención del Estado en la economía origina que algunos productos tengan sus precios fijados o autorizados por el Estado; también existen acuerdos, tácitos o implícitos por lo general, que excluyen la utilización de los precios como variables competitivas.



En todos estos casos se excluye la utilización de la variable precio como instrumento de la acción de Marketing, lo que vendría a explicar la reducida importancia que se adjudicaría a esta variable por parte de dichas empresas. Sin embargo, existe aun un gran número de empresas que, por no encontrarse en alguno de los supuestos anteriores, pueden utilizar la variable precio como un elemento de acción comercial. Por ejemplo, al no ser idénticos los productos que compiten en el mercado, la diferencia de calidad existente entre ellos pueden justificar diferencias en los precios. Las decisiones sobre precios deben subordinarse, en primer lugar, a los objetivos de la política comercial de la empresa, y en último término a los objetivos generales de la empresa.

A la hora de determinar la política de precios influye de forma fundamental el objetivo de maximización del beneficio, pero también actúan factores tales como el prestigio, la responsabilidad social, imagen de la empresa y del producto, estabilidad de los precios, obtención de un objetivo dado de rentabilidad de la inversión, alcanzar una determinada cuota de mercado etc.

LA DEFINICIÓN DE OFERTA DE MERCADO

LA OFERTA DEL MERCADO

En el mercado hay diferenciación por todas partes. Todos -- productores, vendedores, agentes, corredores, comerciantes --tratan constantemente de diferenciar sus ofertas de las de los demás. Esto es cierto aún en el caso de quienes producen y comercializan metales primarios, granos, sustancias químicas, productos de plástico y dinero."

Una vez que su empresa ha definido su estrategia de diferenciación, debe decidir cuántas y cuáles diferencias debe comunicarle a su mercado meta. Posicionar consiste en diseñar la oferta de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta. Recuerde que el posicionamiento no es lo que usted le hace al producto sino lo que usted logra hacer en la mente del consumidor, pues allí es donde se libran las batallas fundamentales del mercadeo.

Para que sus estrategias de posicionamiento se ejecuten bien usted debe eludir estos seis escollos:

• No se desvie de su estrategia obvia por creer que es demasiado simple.
• No pierda el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar inseguro de si seguirá siendo su opción en el futuro.
• No convierta su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada.
• No deje que sus ambiciones personales o las de otros dirijan las estrategias de posicionamiento.
• No deje que la búsqueda de utilidades en el corto plazo afecten sus estrategias de posicionamiento.
• No trate de mejorar las cosas que están funcionando bien.

Podríamos definir el producto como un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable.

Los atributos del producto que suscitan del consumidor provocan los patrones de compra en los cuales es indispensable tener.

Por ejemplo galletas saltin, ducales o festival en si todas son galletas.

Una interpretación más amplia del término reconoce que cada marca es un producto individual.

De esta manera prendas de vestir como CHEVIGNON Y ARMI son diferentes productos.

Pero el nombre de marca indica una diferencia en el producto al consumidor, y ello introduce en la definición el concepto de satisfacción de necesidades o deseos del consumidor.

Cualquier cambio de una características (físicas, diseño, color y tamaño, etc.) por pequeño que sea, crea otro producto. Cada cambio brinda al productor la oportunidad de utilizar un nuevo conjunto de mensajes para llegar a lo que esencialmente es un mercado nuevo.

Podemos ampliar aun más esta interpretación. PC adquirido en una actividad de descuento en algún establecimiento y pagarlo en efectivo es un producto diferente al modelo idéntico que se compra en otro establecimiento. En el último establecimiento el cliente paga un precio más alto por el PC. Pero la compra a crédito, se lo entregan sin costo adicional y recibe otros servicios de la tienda.

Por ejemplo

El concepto de producto incluye ahora los servicios que acompañan a la venta.

Estrategias de Posicionamiento y Diferenciación Adoptados.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARCA

El posicionamiento de un producto se define como el proceso en el cual se impacta la mente del consumidor para que este se identifique con un producto y lo prefiera sobre otros. En el desarrollo de una estrategia de Posicionamiento de Marca, se tiene que elegir entre atraer a un segmento y no a otros porque la gente debe sentir que se conocen sus necesidades particulares; o en posicionar la marca por su beneficio, cuyo poder está en la importancia que tiene para la gente.

Para desarrollar una estrategia de Posicionamiento de Marca adecuada se debe:

a) Identificar el mercado

Mercados Intuitivos. Son susceptibles a una estrategia de diferenciación.
Mercados Reflexivos. Son analíticos y lógicos.
Mercados Sentimentales. Se basan en la opinión de los demás y son muy influenciables.
Mercados Sensoriales. Utilizan el sentido común.
Lo primero que tenemos que identificar es dónde se mueve mi mercado. Si vendo medicinas estoy en un mercado reflexivo. Por lo tanto un laboratorio tiene que aludir a elementos analíticos y lógicos en su comunicación.

b) Hacer una segmentación.

El segmento tiene que estar identificado con el producto. Tiene que ser accesible El segmento tiene que ser cuantificable (saber cuantos compran) Su composición (edad, sexo, ingresos, etc.), saber quienes compran Variabilidad, cómo se mueve mi segmento Distancia entre segmentos, por ejemplo ¿quien compra Mercedes o BMW? es el mismo mercado aunque cuesten lo mismo, las distancias entre segmentos son sutiles. Vulnerabilidad Una buena segmentación debe responder a que el segmento seleccionado tiene que ser medible, accesible y rentable.

Para segmentar o definir mercados se alude a: Nivel socioeconómico. Se debe de definir el mercado en niveles socioeconómico tomando en cuenta los perfiles psicográficos que son: hábitos de vida, motivaciones, preferencias, orientaciones, aspiraciones, etc. Hay productos que tienen precio alto pero los compran gentes de diversos perfiles culturales.

c) Posicionamiento

Ubicando el tipo de posicionamiento que se desee aplicar al producto hay siete cualidades que no están de más tener en cuenta:

1.- Relevancia. Para el segmento que se dirige el producto deben ser muy importantes los beneficios que resaltan.

2.- Claridad. Comunicar el mensaje de manera sencilla y de rápida comprensión.

3.- Distinción. Para lograr un posicionamiento en la marca es necesario procurar distinguirte entre tu competencia. Si no lo haces de ésta manera, querrás ganar consumidores de la industria mediante promociones y guerra de precios lo que no te servirá para mantener una equidad de marca a largo plazo.

4.- Coherencia. En otras palabras, se trata de tener todos los elementos alineados bajo un mismo enfoque. No puedes tratar de posicionar una marca con un nivel de sofisticación elevado, agarrando como ejemplo extremo a Armani y anunciar su ropa en las ofertas de Soriana sin desmerecer esta última pero sí enfatizando que son audiencias distintas.

5.- Compromiso. Obviamente posicionar una marca no es una decisión que se tome a la ligera y puede causar cierto nerviosismo por los posibles retos que conlleva esta decisión. Sin embargo, una vez tomada, se tiene que adquirir el compromiso de seguir con lo planeado y darle cara a las posibles críticas que surjan.

6.- Paciencia. Nada se hace de la noche a la mañana y mucho menos mantener una marca en la mente del consumidor. La paciencia es otro factor que hay que procurar en el proceso del posicionamiento de una marca.

7.- Valentía. Adoptar una posición requiere coraje y es más fácil defender una marca si sabes que su posicionamiento tiene sentido estratégico por lo que es conveniente preparar tus argumentos.


No hay cosas bien hechas o mal hechas, todo depende de la estrategia de negocios. El problema radica en que en nuestra cultura, salvo pocas empresas que ya han pasado ese nivel, las empresas no cuentan con una estrategia de marca y las marcas se dirigen solas, y cuando llega otra marca la hace pedazos porque cuenta con una estrategia.

Ejemplos claros de posicionamiento de marca que han logrado acaparar gran parte del mercado, por las diferentes estrategia de marketing, ademas de satisfacer muchas de las necesidades de los mismo y asi logrando una lealtad a la marca y todos los productos que esta ofrece. Aqui estan algunos ejemplos:

La propuesta enfocada en resaltar la frescura del producto gracias a que proviene de la clorofila se llevó a cabo en diversos parques en los que se colocaba el empaque del producto abierto y aprovechando pequeños arbustos, se crea un efecto visual muy interesante y afortunado para la marca.Me gustó mucho la ejecución, sobre todo considerando que refuerza el posicionamiento de la marca alrededor de su sabor y frescura conviviendo con el entorno natural en el que fue realizada.

BMW es un claro ejemplo, tal como lo dice expresa Franz Sauter, BMW Managing Director en Australia “el posicionamiento de la marca BMW es “puro placer al conducir”, y ese valor está soportado por 3 atributos: dinámico (espíritu de estar delante de otros), desafiante (innovativo) y cultural (sofisticado, prestigioso, elegante). Estos valores representan el ADN de la marca y son los principios de guían nuestro negocio”.

De hecho, siguiendo ese posicionamiento, BMW decide que productos desarrollar y aún más importante, cuáles no desarrollar: “BMW rechaza oportunidades que no están de acuerdo con el valor de nuestra marca, por ejemplo no hacemos minivans y hemos esperado hasta que la tecnología diesel alcanzó nuestros estándares de exigencia antes de incorporarla a nuestros modelos”.

• http://www.coca-cola.com.co/home.asp
• http://www.mcdonalds.com.co/
• http://www.adidas.com/es/homepage.asp
• http://www.nike.com/nikeos/p/nike/es_ES/
• http://www.apple.com/es/itunes/
  

Capital de Marca

LA MARCA

El medio principal con que se diferencian los productos es la marca; la cual es una combinación de nombres, palabras, símbolos o diseños que identifican a los productos y sus fuentes, diferenciándolos además de la competencia. Sin las marcas, el público no podría distinguir un producto de otro y sería casi imposible publicitarlos. Las decisiones de marca son difíciles. Un fabricante puede establecer una marca individual para cada uno de sus productos. Unilever, por ejemplo, comercializa sus pastas dentales con los nombres individuales de Pepsodent y Close-up. Estas compañías seleccionan un mercado meta para cada producto y crean una personalidad e imagen para cada marca. Pero se trata de una estrategia muy costosa.

Otra opción consiste en que una empresa utilice una marca de familia y comercialice varios productos con un mismo nombre colectivo. Cuando Heinz promociona su salsa de tomate, confía que esto favorecerá también a sus condimentos. Esta decisión es rentable, pero un mal producto de la línea puede perjudicar a toda la familia. Como a los fabricantes les cuesta mucho comercializar marcas nacionales (llamadas también marcas del fabricante), algunas compañías aplican una estrategia de etiquetas privadas. Elaboran el producto y lo venden a los intermediarios (distribuidores o tiendas) que le imponen su propia marca. A la categoría de etiquetas privadas (marcas propias), que normalmente se venden a un precio más bajo en las tiendas de cadenas, pertenecen nombres tan conocidos para los estadounidenses como Kenmore, Craftsman, Kroger, etc. En el momento actual representan el 1807% de las compras de comestibles. La responsabilidad de crear la imagen y el reconocimiento de marca compete al distribuidor y a la tienda, que son también los que más se benefician si la marca tiene éxito. Los productos de las etiquetas privadas ofrecen mejor empaque, calidad superior y un precio más alto, semejantes en esto a las marcas nacionales.


Las decisiones referentes a la marca son importantísimas, porque las marcas que posee una compañía pueden ser su activo más valioso. Un ejemplo claro lo es la “CocaCola”, la cual se clasifica como la marca más importante del mundo, seguida de Marlboro, Nescafé, Kodak y Microsoft.

LA FUNCIÓN DE LA MARCA

A los consumidores la marca les ofrece reconocimiento e identificación inmediatos. También promete niveles uniformes y confiables de calidad, de sabor, de tamaño y hasta de satisfacción psíquica, lo cual agrega valor al producto tanto desde el punto de vista del consumidor como del fabricante.

La marca debe basarse en diferencias de imagen, de significado y de asociaciones. Los fabricantes están obligados a diferenciar claramente sus productos y a ofrecer un valor competitivo. La publicidad de una marca establecida, especialmente de una bien diferenciada, resultará mucho más eficaz si explota su posicionamiento. Es decir, cuando los consumidores ven una marca en el estante, inmediatamente recuerdan su promesa y confían en su calidad. Por supuesto si han de estar familiarizados con la promesa y creer en ella (que es la función de una buena publicidad). El anunciante quiere conseguir la preferencia de marca o la lealtad a la marca.

La meta principal de la publicidad es crear un mayor capital de marca, o sea, la totalidad de lo que los consumidores, distribuidores y tiendas piensan y sienten por ella durante un amplio periodo. En una palabra, es el valor que tiene.

Un gran capital de marca ofrece muchos beneficios al que vende el producto: lealtad de la clientela, inelasticidad de precios, utilidades duraderas. Un cliente leal puede ser nueve veces más rentable que uno desleal. Pero la creación de este capital cuesta tiempo y dinero. El valor y la preferencia de marca generan mayor participación en el mercado; pero los que invierten más en este renglón son los que logran más puntos de participación y mayor lealtad.

http://todosobrelamborghini.blogspot.com/2009/03/lamborghini-es-una-de-las-marcas-con.html

Segmentación de Mercados

IDENTIFICACION DE SEGMENTOS Y SELECCIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO

Como es bien sabido los mercados de hoy día no son homogéneos, por lo tanto las empresas no pueden contactar todos los clientes, en mercados tan grandes y diversos. Los consumidores varían en diferentes factores y es tarea de cada empresa descubrir en que aspectos puede atender la demanda eficazmente, para ello es necesario conocer el comportamiento del publico y elaborar estrategias competitivas de manera que sean rentables.

A continuación veremos los diferentes niveles para comprender mejor el comportamiento de los consumidores “segmentación”.


SEGMENTACIÓN:

NICHOS:

Áreas Locales:

Individuos:

Ahora veremos los diferentes tipos de segmentación.

Segmentación Geográfica: División del mercado en diferentes unidades geográficas, nación, estado, ciudad. Como ejemplo tenemos la empresa Shell que ofrece sus productos en diferentes países.

Segmentación Demográfica: Divide el mercado en grupos tales como Edad, sexo, núcleo familiar, ingresos, ocupación, educación, raza, religión, estado civil un ejemplo particular para el grupo del sexo seria:

Segmentación Psicográfica: Divide a los consumidores en diferentes grupos con base en su clase social, su estilo de vida o las características de su personalidad. Un ejemplo podría ser el de los autos Renault Symbol II el cual ataca al segmento de personas que además de tener altos ingresos, llevan una vida ejecutiva.



Segmentación Conductual: División de los compradores con base en la ocasión, sus conocimientos, actitud, uso o respuesta a un producto. Un ejemplo de ocasión de compra, los muebles de hogar, su compra se presenta por lo general cuando una pareja se casa.

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